講談社ムック「セオリー」シリーズ第三弾。サービスとはなにか、客の心をつかむとはどういうことか、についてよってたかっていろんな人が語っています。事例はB2C中心ですが、B2Bにも応用効きそう。セブン・イレブン鈴木社長の『サービスは心理戦である』がおもしろかったです。ビジネス書の単行本、あたりはずれあるのにどれもおおよそ1500円程度はしちゃいますよね…。それに比べ、これだけ内容充実していて800円は安いと思いました。
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2006年08月19日 07:54に投稿されたエントリーのページです。
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