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近藤 隆雄『新版 サービスマネジメント入門―商品としてのサービスと価値づくり』(生産性出版)読了。サービス・マネジメント（サービス・マーケティング）のポイント・研究成果について、随所に事例をちりばめつつ、実務者にもわかりやすく説明しているご本。良書です。自分は、プロダクトのオンライン販売を考えるときにも、単にモノを売る手段としてインターネットを使っているだけと考えるよりも、ひとつの新しいサービスをつくるというふうにとらえた方がよいのではないか、と思いつつ読みました。あと、日本ではサービスという言葉で接客態度やホスピタリティといった表層部分だけが問題にされがちなところも指摘されています。

日時: 2007年10月23日 22:13 |

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